Cestující se obávají, že by mohli přehlédnout některé nabídky, a chtějí mít široký výběr možností. Klíčem k vybudování důvěry je poskytovat takovou šíři obsahu, která zahrnuje nejen nejlevnější, ale i ty nejlepší, nejvhodnější a nejpohodlnější tarify, které si lidé skutečně vyberou, a to vše na jednom místě. Ve světě maloobchodního prodeje v cestovním ruchu je výběr zásadní.

Rychlé, snadné a transparentní přiřazení správného produktu správnému spotřebiteli vyžaduje přepracování designu prodeje. Cestovní ruch musí projít procesem zdokonalení každé obrazovky, aby mohl získat dodatečný zisk, a měl by prodávat v optimálním čase pomocí rezervačních nástrojů, které jsou jednodušší než standardní nepřehledné formuláře a tabulky.

​

Nejúspěšnější prodejci se zaměřují na to, co spotřebitelé skutečně chtějí, a nejen na to, co je pro ně samotné výhodné. Cestování má schopnost vyvolat emocionální vzrušení prostřednictvím vizuálních prvků, jako jsou rodinná shledání, osobní setkání s přáteli nebo relaxace u bazénu s oblíbeným nápojem.

Opakovaný obchod je do velké míry závislý na spokojenosti zákazníků. Bohužel cestovní značky se často soustředí pouze na jednu fázi cesty, namísto toho, aby poskytovaly podporu a služby po celou dobu cesty. To znamená, že se ztrácí příležitosti ke zlepšení celkového zážitku z cestování, ať už jde o přípravu před cestou, samotnou cestu, nebo návrat z ní.

​

Nejde jen o spoléhání se na věrnostní programy založené na bodech. Důležité je najít způsoby, jak navázat osobní vztah s klienty, inspirovat je a udělat na ně dojem. Optimalizace a automatizace prostřednictvím samoobslužných řešení, dat a znalostí mohou snížit náklady a zároveň zlepšit zákaznický zážitek. Klíčové je najít rovnováhu mezi snížením nákladů a zlepšením zákaznického zážitku, aniž by byl jeden z těchto aspektů obětován.