Zprávy z helpdesku – Refundace a výměny

Vážení uživatelé,

v tomto emailu vám přinášíme důležité informace týkající se letenek do států Blízkého východu.

1. Nedobrovolná refundace částečně proletěných letenek (involuntary refund)

Vzhledem k současné situaci a přibývajícím případům nedobrovolných refundací částečně proletěných letenek připomínáme postup, jak takovou refundaci správně vypočítat.

Upozorňujeme také, že do rubriky „Waiver code“ (A/L AUTHORITY) lze uvést maximálně 14 znaků. Toto omezení vyplývá z limitace TRNE masky v Travelport+. Informace uvedené v rubrice „Remarks“ nebo „Mir Endorsements“ se k dopravci neodesílají.

Příklad výpočtu najdete zde.

2. Kontrola možnosti void reissue

Doporučujeme vždy ověřit, zda dopravce povoluje void reissue, ještě před provedením void Exchange.

Tuto informaci najdete na my.travelport.com – do vyhledávacího pole zadejte ETKT YY, kde YY je kód dopravce.

U některých dopravců není tato funkce povolena. V takovém případě může dojít k situaci, kdy nová změněná letenka bude mít status VOID, ale původní letenka se nevrátí do statusu OPEN.

Např. FZ

Váš Travelport

---

Rádi byste se na něco zeptali? Budeme se těšit, že nám napíšete na produkty@travelportgds.cz