Zprávy z helpdesku – Refundace vyměněné letenky, Smartpoint 12, NH pokuta za změnu, TCP Involuntary

Jun 29
2 min read

Vážení uživatelé,

máme pro vás čtyři důležitá sdělení.

1. Refundace vyměněné letenky původně placené „easypay" nebo kartou, doplatek placený v hotovosti

Doporučujeme při výměnách s doplatkem, pokud je to možné, používat stejný způsob platby pro doplatek, který byl použit při vystavení původní letenky.

Množí se případy, kdy je původní letenka placená „easypay” a pro doplatek je pak použit způsob platby „cash”. Problém může vzniknout při následné refundaci takové letenky. Podle IATA se taxy u kombinované platby považují vždy za platbu cash – stejně tak i podle Travelportu. Tím se může stát, že refundace je rozdělena na cash a credit jinak, než ve skutečnosti bylo původně zaplaceno. Totéž se projevuje i v TCP, který při refundacích vychází z refundační masky Travelportu (TRNE) a nelze ji manuálně opravit.Již se ozvali někteří dopravci a vyhrožují ADM. Konkrétní příklad je uveden zde.

2. Smartpoint verze 12

Smartpoint SP12 je moderní řešení, které posouvá každodenní práci na novou úroveň. Přináší nejbezpečnější prostředí díky multi-factor authentication a umožňuje pohodlné přihlášení do všech klíčových nástrojů – Smartpointu, NDC obsahu i MyTravelportu.

Zrychlete a zpřesněte vyhledávání NDC nabídek a získejte lepší přehled pro vaše rozhodování. Díky integraci MyTravelport máte okamžitý přístup k důležitým informacím, postupům a tipům – s podporou umělé inteligence, která vám pomůže najít to, co právě potřebujete.

Smartpoint SP12 znamená více obsahu a automatizace a větší ochranu dat – vše přehledně v jednom Travelport prostředí.

Hlavní přínosy:

Vyšší efektivita a rychlejší rozhodování
Jednotné a přehledné pracovní prostředí
Bezpečný a jednoduchý přístup ke všem nástrojům

Příklady prvního zápisu do SP12 najdete zde.

Před instalací si poznamenejte svůj zápisový kód a aktuální heslo. Novou verzi Smartpointu si stáhněte zde.

Nainstalujte si Smartpoint SP12 a pracujte chytřeji, rychleji a s jistotou. Se stažením neváhejte – do konce května musí mít všichni uživatelé novou verzi nainstalovanou.

3. NH – pokuta za změnu

Od 1. 4. 2026 dopravce NH povoluje vybírat pokutu za změnu rezervace pouze na EMD. Pokud se vybere pokuta jako taxa, hrozí ADM.

4. TCP Exchange – Involuntary changes

Do TCP byla přidána možnost zvolit si „Involuntary Exchange”, kdy v endorsační rubrice bude automaticky uvedeno INVOL a I na začátku tarifní kalkulace.